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On n'arrête pas la Qualité
14 engagements liés à notre certification de services
• Nous vous conseillons et vous
proposons la solution la plus
adaptée à vos besoins.
• Nous évaluons régulièrement votre
satisfaction et l'évolution de vos
besoins.
• Nous vous informons en permanence
sur l'évolution technologique des
solutions d'impression et de gestion
documentaire papier et électronique.
• Nous assurons une formation
adaptée et évolutive à vos systèmes
d'impression pour vous garantir une
utilisation optimum et efficace de
vos matériels.
• Nous respectons les délais
d'interventions moyens souscrits
avec pénalités de retards en cas de
non-respect.
• Nous garantissons l'efficacité
maximale des interventions
techniques et vous en informons.
• Nous vous affectons un technicien
référant.
• Nous proposons des documents de
liaisons, simples, clairs et contractuels.
• Nous assurons le respect des délais
de livraison des consommables sous
48 heures ouvrables maximum.
• Nous apportons une réponse à
toutes vos demandes et réclamations
en 24 heures ouvrables maximum.
• Nous vous fournissons un service
identique au niveau national tout en
gardant une réactivité et une
souplesse de PME de proximité.
• Nous assurons une prise en charge
téléphonique efficace et
personnalisée sous 5 sonneries
maximum.
• Nous assurons, sur demande, la
reprise des cartouches vides.
• Nous vous informons, sur demande,
sur l'aspect écologique des
matériels.
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